Politique de remboursement

1. DÉLAI D'ANNULATION DES PRÉCOMMANDES Nos jeux étant produits en quantités limitées et la fabrication étant financée directement par les précommandes, nous offrons un délai d'annulation spécifique :

• Remboursement intégral (100 %) : Disponible pendant 48 heures après votre achat initial pour toute erreur ou changement d'avis.

• Frais de gestion (20 %) : Toute demande de remboursement effectuée après le délai initial de 48 heures et avant la « Date de verrouillage de la production » sera soumise à des frais de gestion de 20 %. Ces frais couvrent les coûts de transaction non remboursables (Shopify/Stripe) et le traitement administratif.

2. DATE DE VERROUILLAGE DE LA PRODUCTION Une fois les listes de production envoyées à l'usine (la « Date de verrouillage »), plus aucun remboursement ou annulation ne sera possible. Cette date sera communiquée à tous les contributeurs via notre infolettre. À ce stade, vos fonds sont entièrement engagés dans la fabrication et l'expédition de votre unité spécifique.

3. RETOURS APRÈS LIVRAISON (SEPTEMBRE 2026) Une fois votre jeu reçu, nous offrons une période de retour de 14 jours aux conditions suivantes :

• Condition : Le jeu doit être dans son emballage d'origine scellé (shrink-wrap). Nous n'acceptons pas les retours pour les jeux qui ont été ouverts.

• Expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour vers notre entrepôt à Montréal.

• Frais de restockage : Des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement final pour couvrir la logistique et l'inspection.

4. COMPOSANTS DÉFECTUEUX OU MANQUANTS Si votre jeu arrive endommagé ou s'il manque des composants, veuillez nous contacter à info@flyosgames.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous expédierons les pièces de rechange ou une unité de remplacement sans frais supplémentaires pour vous.